Hospitality

Oprechte aandacht is de sleutel tot gastvrijheid

Gastvrijheid als uitgangspunt voor verandering. Daarin onderscheiden wij ons. Wij nemen de leidinggevenden en de servicemedewerkers mee vanuit een inspirerende visie op dienstverlening. Alleen zo wordt het een blijvende verandering.

Vanuit deze aanpak helpen wij u met het:

  • Opstellen van een gastvrijheidsconcept die past bij de organisatie.
  • Realiseren van de aansluiting tussen cultuur en gedrag.
  • Trainen van leidinggevenden en medewerkers.
  • Realiseren van de aansluiting van leveranciers op de nieuwe werkwijze.
  • Meten van de klanttevredenheid zónder te overvragen met enquêtes.
  • Optimaliseren van processen om ruimte te maken voor gastvrijheid.  

Mensen en gastvrijheid zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en het is lastig om de juiste mensen binnen te halen en vast te houden.

Wij ondersteunen HRM hierin met een eigen methodiek om het verloop te verlagen en medewerkers te binden aan de organisatie.

Ik wil contact!   Meer over ons
Robert Schuthof

Maak kennis met Robert

Met de hogere hotelschool als basis en veel ervaring in gastvrijheidsbedrijven help ik organisaties met het ontwikkelen en invoeren van een dienstverleningsconcept. Vanuit een gezamenlijk ontwikkeld streefbeeld maak ik strategische vraagstukken begrijpelijk voor alle medewerkers en neem ze mee in de ontwikkeling. Het resultaat is dat gastvrijheid vanzelfsprekend wordt in alle lagen van de organisatie. 

ons team

Elk van onze experts kan u vanuit oprechte betrokkenheid en specialistische kennis verder helpen.

Niet teveel op de voorgrond maar wel met het stuur stevig in handen de koers bepalen en vasthouden. Naast mijn inhoudelijke kennis zit mijn kracht in het samenbrengen van de ‘harde’ kant (processen en systemen) en de ‘zachte’ kant (de mens). Daarna laat ik de medewerkers schitteren met het succes. Mijn specialismen zijn facilitaire dienstverlening, werkplekconcepten en huisvesting.

Oprechte gastvrijheid binnen organisaties brengen is mijn specialisme. Vanuit mijn hospitality achtergrond (hogere hotelschool) til ik dienstverlening naar een hoger niveau. Hierin maak ik de verbinding tussen medewerkers, cultuur en de gewenste gastvrijheid. Dit doe ik door een omgeving te creëren waarin oprechte interesse in de gast voorop staat.

Boven alles ben ik een echte teamspeler die complexe problemen vertaalt naar praktische resultaten. Het meenemen en bij elkaar houden van mensen in de verandering is mijn grootste kracht. Als ik vrij ben zeil ik graag, lees een boek of trap een rondje op mijn racefiets. Mijn specialisme is het aansturen van bedrijfsvoeringsprojecten.

Als facilitair specialist de dienstverlening naar een hoger niveau brengen is waar ik goed in ben. Dat doe ik als interimmanager met en tussen de medewerkers. Als projectleider stuur ik op een constructieve samenwerking met veel aandacht voor de communicatie en de mensen in het projectteam. Dat zijn voor mij de basiselementen voor een succesvol resultaat.

Vanuit mijn ervaring heb ik een 100% focus op gastvrijheid. Ik help organisaties in het ontwikkelen van de manier van denken, kijken en handelen die daarbij past. Dat vraagt, zeker in tijden van krapte, veel van leidinggevenden. Ik neem hen mee in de sturing die past bij gastvrijheid en help ze personeel te behouden vanuit mijn lijfspreuk ‘boeien & binden’. Ik reik concrete handvatten aan om te binden en geef inspirerende trainingen om te boeien. Alleen zo ontstaan teams die de gast echte gastvrijheid laten ervaren.

Rustig, vriendelijk en ordelijk. Dat zeggen ze over mij. Voor mij moet het altijd goed zijn en dat geeft me plezier in mijn werk. Ik ben flexibel en pas me snel aan als het plotseling drukker wordt dan verwacht.

Cases

Al jarenlang ondersteunen wij verschillende bedrijven en provincies met allerlei projecten. Bent u benieuwd wat wij al gedaan hebben? Kijk dan snel naar onze cases!

Opdrachtgevers

Onze opdrachtgevers maken ons werk mogelijk. Voor ruim 70% hebben wij meerdere opdrachten mogen uitvoeren. Daar zijn we best een beetje trots op!

Nieuwsgierig wat ze van ons vinden? Laat ons weten met wie u graag in contact komt of over welk onderwerp u wilt sparren en hoor uit eerste hand over onze werkwijze en resultaten.

Bekijk opdrachtgevers

Worden wij een connectie?

Wij zijn benieuwd naar uw vraagstuk. Nodig ons uit en laat u verrassen en inspireren. We nemen 23 jaar ervaring en een Groninger koek mee.