Case

Inrichten servicepunt voor studenten en medewerkers

Het Horizon college in Alkmaar had de ambitie haar dienstverlening te bundelen in een one-stop-shopping model. Om de dienstverlening zo klantgericht mogelijk te maken is eerst het gastvrijheidsconcept geschreven.

Dat is het gedeeld streefbeeld van management en medewerkers en antwoord op de vraag 'hoe wordt de dienstverlening aangeboden'? Vervolgens zijn de ondersteunende processen hierop aangepast en de medewerkers begeleid.

Om de herkenbaarheid en de uitstraling te vergroten is samen met de medewerkers een bedrijfskleding lijn gekozen en een aanbesteding voorbereid.

Looptijd	November 2020 – December 2021
Projectomschrijving	Verbeteren van de dienstverlening door het inrichten van een servicepunt voor studenten en medewerkers.
Onze rol	Projectleider
Uitgevoerd door	Robert Schuthof
Opdrachtgever	Horizon College Alkmaar

Referentie

Jeremy Ruiter

Locatiemanager dienstverlening

In de transitie van de Bedrijfsvoering binnen ons ROC Horizon College heeft Robert een grote rol gespeeld bij het tot stand brengen van één Servicepunt voor alle locaties en in het voortraject hoe we daar zijn gekomen. Daarbij heeft hij de lead genomen om samen met het team, een mooi gastvrijheidsconcept neer te leggen. Zijn kracht zit wat mij betreft in het meedenken, de mensen meenemen maar ook in het structuur bieden en het concreet maken.

 Robert, ik wil je hartelijk danken en we komen elkaar vast nog weer tegen in het facilitaire werkveld!