Samenvoegen interne en externe dienstverlening

Samen met de teamleiders en de medewerkers een dienstverleningsconcept ontwikkeld waarbij de interne en externe dienstverlening is samengevoegd.

De gedachte hierachter was dat het verschillende producten zijn maar dat het voor de inwoners en de bedrijven vooral gaat om de manier waarop de dienstverlening wordt aangeboden. De basisprincipes van gastvrijheid uit de hospitality zijn hierin leidend geweest. Vervolgens zijn de eerste-lijn processen afgestemd op de nieuwe manier van werken.

De volgende onderdelen waren betrokken bij de nieuwe manier van werken; facilitair, huisvesting, documentaire informatievoorziening, burgerzaken, klantcontactcentrum, belastingen en financiën.