Het Trimbos-instituut is een wetenschappelijk kennisinstituut voor mentale gezondheid, alcohol, tabak en drugs. De facilitaire dienstverlening was te ver afgedreven van het primaire proces om de onderzoeksprojecten ongestoord te laten verlopen. 

Als eerste is rust en structuur aangebracht om te zorgen voor een goede dagelijkse basis dienstverlening. Daarna zijn de processen opnieuw ingericht en alle contracten met externe partijen zijn daarop afgestemd. Veel contracten zijn aangepast of opnieuw aanbesteed om te komen tot kostenbesparing en kwaliteitsverbetering.

Het facilitaire team bestaat uit zeer gemotiveerde en betrokken medewerkers. Zij hebben hun kennis opgefrist en een belangrijke rol gespeeld in de professionalisering van de dienstverlening.

Het resultaat is een aanzienlijke structurele besparing op de exploitatiekosten, een werkomgeving die aansluit bij de wensen van de onderzoekers en een professionele dienstverlening vanuit de hospitality gedachte.